30 jours
Retours et garantie
Un luminaire se juge allumé, le soir, dans sa pièce. Si l'effet n'est pas celui attendu, il repart.
Trente jours, montage compris
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le luminaire peut avoir été monté puis démonté — c'est même la seule façon de savoir ce qu'il donne chez vous. Il doit simplement revenir complet, avec ses accessoires de fixation et son ampoule si elle était fournie, et sans dommage dû à l'usage.
Ce délai de 30 jours est plus long que les 14 jours du droit de rétractation légal : c'est un engagement commercial qui s'ajoute à vos droits, il ne les remplace pas.
Comment ça se passe
- 1
Vous écrivez
Un email à contact@maison-mondo.com avec le modèle et la raison du retour. Une photo aide quand il s'agit d'un défaut, elle n'est pas obligatoire pour un simple changement d'avis.
- 2
Nous répondons sous un jour ouvré
Avec l'adresse de retour et, en cas de défaut ou d'erreur de notre part, une étiquette prépayée. Pour un simple changement d'avis, les frais de renvoi restent à votre charge.
- 3
Remboursement sous 14 jours
À réception et après contrôle du colis, le remboursement part sur le moyen de paiement d'origine. Dans la pratique, il est traité dans les 3 à 5 jours ouvrés.
La garantie
Tous les luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Concrètement : une LED intégrée qui s'éteint au bout de huit mois, un driver qui fait scintiller, un détecteur qui ne détecte plus — on remplace la pièce ou le luminaire, sans discussion sur l'usure.
Ne sont pas couverts : les ampoules remplaçables (consommables), un luminaire d'intérieur installé dehors, un modèle IP44 exposé en plein vent, et la patine naturelle du laiton non verni ou du cuivre, qui est le comportement attendu de ces matières et non un défaut.
Un retour à lancer ? Écrivez-nous.